深圳慧通商务有限公司

知识专员

1、按照技术写作标准，输出可高效解决消费者问题的知识

2、负责设计和优化智能客服的应答流程，提升问题自助解决率

3、负责知识库平台和智能客服平台的需求管理、测试验证和上线推广

        西安市

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
  2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
  3、具备活动策划和数据分析能力优先；
  4、本科及以上学历。

数据分析师

1、风险管理：负责华为消费者业务终端服务产品的风险管理业务，例行跟进业务风险进展，闭环跟踪决策事项落实；

2、流程内控：例行组织开展内控相关流程作业；跟进内控风险清单任务进展；组织部门流程学习、负责内控宣传等；

3、风险探针模型：会使用具体风险探针模型，通过数据分析发现并解决具体风险相关问题；

4、风控运营框架开发与管理：负责业务风险场景梳理及数字化方案运营，且能够熟练使用FineBI工具进行风控运营相关看板开发制作。

        西安市

服务代表

1. 服务策略制定：通过业界洞察，制定本产品的服务政策，包括不限于：服务阵地建设和优化策略(线上坐席/线下门店)，保修策略、增值服务方案规划，判保策略、备件策略（铺货、水位、LTB管理、备件调价、高维维修/翻新、RTC检测/分拣）、工具策略等，输出全球的服务规划，制定产品服务目标；

2. 产品可服务性能力建设：负责产品可服务性的设计和验证，并在服务准备与导入流程中，保障产品低成本，高效率的维修性；

3. 负责产品服务准备与导入：根据SPI业务流程，总体负责全球新产品服务准备，完成上市服务所需要的资料，包括产品培训材料，知识FAQ，维修视频资料，维修工具，备件等。同时将产品能力/工具等有效导入到一线阵地，确保产品服务能力在一线阵地工程师的落地； 

4. 产品生命周期主动管理：根据生命周期的标准业务活动，主动管理不同阶段的活动执行，包括上市服务体验，项目复盘，备件LTB管理，备件价格调整，产品EC，EOS等管理，通过SOA运营分析，审视产品生命周期的各项服务指标的健康状况，并及时制定解决方案，落实产品生命周期的服务持续改进。

       西安市

备件计划

1、新品上市准备：物料基础信息的准备和检查，完成新产品的备件导入、补库到仓和服务门店； 

2、预测未来的备件需求：统计和分析历史数据，通过模型预测未来长周期的备件需求，制定备件需求计划和库存水位； 

3、制定各国家仓的补库与调拨计划：统计和分析历史数据，通过模型制定各国家仓的滚动补库、调拨和维修计划，并生成补库订单；

4、管理服务门店的库存计划：统计和分析历史数据，通过模型对服务门店的备件需求进行预测；

5、管理全球备件存货：定期分析全管道库存的合理性，制定对冗余、欠料风险库存的处理建议，供部门决策，保障存货健康。

       西安市

1、负责线上营销阵地的运营，制定并执行线上营销策略，围绕社媒平台，如微博、小红书、抖音等平台进行推广和KOL营销，提升品牌线上正向影响力和流量，推动线上线下销量转化和提升。

2、负责线上营销的计划及执行，对投放效果进行分析和跟进，调整优化营销策略，提升ROI。

3、制定线上营销方案和年度计划，支持线上渠道伙伴和推广活动并负责效果评估。

4、跟踪行业新趋势和竞品动态，及时调整和优化营销策略。