单位简介：
武汉SKP是继北京、西安、成都之后全国第四家SKP，由原武汉汉街万达⼴场及原武汉万达楚河汉街第⼆街区组成，营业⾯积约20万平⽅⽶，将集结1000+国际化品牌，涵盖美妆护肤、服饰⽪具、珠宝腕表、⽣活家居等俱全品类，以强⼤的品牌凝聚⼒为消费者带来⼀站式便捷⽣活探享空间。
1、管理培训生
通过对奢侈品零售及时尚行业充充满热忱、具有商业头脑，精于沟通且具备时尚敏锐度的优秀应届生进行专项培养，为武汉SKP持续输入优秀管理人才。
该项目提供最具竞争力和全面性的培训计划，包括高质量的课堂培训、广泛的实践培训、跨职能岗位轮换、与公司高管互动等等。
18-24个月的培养期间将跟随带训师进行学习，经理随时答疑解惑，一对一导师亲自辅导。
1、应届本科、硕士应届毕业生，专业不限，时尚零售管理、时尚买手、市场营销等专业优先。
2、在校期间有过时尚领域零售相关实习经历，了解品牌，对时尚行业充满热情。
3、具备数据分析能力，敏锐的市场洞察力。
4、认可武汉SKP文化与价值观，优秀的中英文沟通能力。
培养方向：
营运管理方向
店铺运营方向
2、会员管理员
岗位职责：
一、会员现场执行
1.会员中心日常工作执行带班（上一休一）；
2.会员卡、手册、POP、报表、赠品管理、广播稿、系统定义、代码定义等准备工作；
3.制定会员中心工作计划及会员日常事务安排，提升会员中心的服务；
4.执行各档期活动会员相关活动、小时工安排及接待工作；
5.在会员中心对外执行公司活动时针对特殊事件进行处理，寻找最佳解决方案；
6.针对顾客提出的意见和建议及时反馈给公司上级领导，并提出相应的解决方案；
7.应急事件处理-协助安保部提取数据，根据公司审批后提供相关政府所需会员信息；
8.执行中发现积分异常情况，上报至内审部进行后期处理。
二、会员宣传
短信及邮寄年约议价、内容审核及排期、会员资源有效性审核、费用收取、邮寄地址统计及打印、短信发送、宣传物邮寄等
品牌使用会员资源邀约顾客费用收取
三、会员维护及召回
1.赠品准备及红包存款；2.短信申请及发送等宣传；3.每周使用情况统计，用券人数、产生消费等。
四、会员礼品开发及异业合作
1.根据起订数量确认最终订货数量、使用档期及使用方式；2.根据样品确认收货成品及数量；
3.执行已审批会员异业合作方案；4.统计活动数据。
任职要求：
1.本科及以上学历，会员管理经验1-3年以上；2.百货/购物中心/高级酒店/服务业背景优先；
3.有较强的班次管理能力；4.沟通能力及协调能力。
3、接待员
岗位职责：
1.负责每日开店迎宾及闭店送宾服务；
2.负责服务台物品设施设备检查及管理；
3.负责办理会员卡、兑换停车优惠券等业务；
4.负责通知总机广播通知（寻人、寻物、寻车主等）；
5.根据馆内活动向顾客介绍活动信息及问询；
6.针对顾客投诉立即联系楼面管理员和品牌方，及时处理客人投诉及意见；
7.负责服务台寄存、失物招领、婴儿车、轮椅、爱心伞、礼品包装等服务管理。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.熟悉服务礼仪要求及接待标准；
3.一年以上顾客服务行业经验；
4.良好的沟通和执行能力；
5.形象良好，亲和力佳。
4、总机广播专员
岗位职责：
1、参与撰写总机及广播话术及规范；
2、安排广播稿录制及播放时间；
3、督导全馆音乐及广播播放及时性及准确性；
4、督导总机室各个数据的正确性，及时检测和报修，并向上级部门汇报；
5、处理顾客关于总机服务的投诉；
6、接听电话及转接；
7、参与顾客电话的接听及问题回答；
8、完成顾客投诉的初步安抚及信息记录；
9、收集顾客意见并及时反馈。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、一年以上播音广播相关工作经历；
3、声音甜美，普通话标准，具有亲和力；
4、良好沟通能力和服务意识。
5、企划活动专员
一、活动策划
1、依据全馆档期制定活动主题及方案, 根据活动需求，负责企划活动洽谈;
2、公司各部门协调沟通，与设计团队、陈列团队、媒体团队的沟通协调;
3、配合商品部、营运部完成其它临时性企划相关活动;
4、对SKP店内各点位及宣传点位的资源进行整合管理。
二、活动执行
1、活动现场跟进、活动效果管控;
2、完成上级所部署的所有工作;
3、对SKP的文化艺术类展览活动资源进行统筹，策划及落实相关的工作;
4、品牌需要SKP进行配合支持的活动及宣传，由企划进行统一的审核及工作统筹安排。
三、文案审核
1、根据媒体投放要求负责媒体稿审核;
2、根据制作需求负责门店印刷品具体资料内容的策划、收集、撰写、校对、归档;
3、针对SKP的市场活动编写活动短信，并负责精准定位短信受众与SKP会员的重叠关键信息，调取信息发送活动短信;
4、撰写SKP活动的广播稿内容，同时负责审核品牌的宣传广播稿的内容是否符合SKP要求，以及是否可能对顾客产生误导;
5、对SKP官网的内容及形象进行把控，协调第三方公司完成对官方网站的维护工作。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、两年以上企划活动管理经验
3、熟悉商业百货活动（SP、PR、异业、多金等）
4、熟悉市场、媒体、广告、策划等相关专业知识
5、具备良好的市场策划实施能力
6、具备良好的文字功底，能完成上级指派的各项企划文案的撰写工作7、具备良好的沟通协作能力
6、顾客服务指导员
岗位职责：
1. 完成日常翻译、晨会广播等文书类工作；
2. 执行支票购物工作；
3. 执行每周早班及晚班汇总“卖场检查记录”并总结问题点；
4. 制作各项报表（日报、周报、月报等）；
5. 完成电话接听礼仪、开闭店问候语使用检查；
6. 完成馆内主题信息抽测（店庆、圣诞节活动及设施设备知识）；
7. 执行卖场服务检查的及时性及有效性；
8. 收集顾客心声；
9. 收集卖场硬件服务中的缺失；
10. 处理日常顾客抱怨及突发事件;
11. 执行每日巡楼检查执行及改善跟进;
12. 执行每日招呼语检查;
13. 执行每周电话礼仪检查。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.至少一年服务业（航空、酒店、商业等）工作经验；
3.有基础英文会话能力；
4.精通服务礼仪及仪容仪表标准；
5.熟知客诉处理等对客服务专业知识；
7、营运管理员
岗位职责：
销售管理
a. 掌控所负责楼面的销售目标和销售进度，给予人员销售方式、方法的合理化建议；
b. 参与退换货签核、订金单签核、汇款签核、纸袋等楼面消耗品的领用补充、做好品牌的辅助销售。
c.制作相关报表，做好业绩分析及总结：日报表、周报表、月报表、年报、结案报告、各品牌预估、同业业绩调查表、店长会会议内容、PPT等日常报表的制作，做好业绩管理。
楼面管理
a. 负责楼面硬件设施损坏报修并跟进维修、卫生、陈列，柜台翻新，新柜开业，POP搭建施工管理，做好柜台形象监督。
b. 协助楼面日常各项工作手续的办理，如标价签申请、施工申请等；大型场地活动进场及日常工作的跟进，确保专柜日常工作有序开展。
e.监督管辖品牌每月会员招募情况，确保会员招募达标。
任职要求：
本科及以上学历，一年以上百货、购物中心相关楼面工作经验
优秀人员可接受应届生
擅于沟通，文书能力强
会熟练使用相关办公软件
